3分钟看懂增长10倍业绩的实操 !

背景:

14年汽车销售,单天活动成交新车300多万;

17年驾校招生,创业从0到1000万的年突破;

20年电商女装,客服转大客户销售团队复制成功。

 

这套可行性实操,放在当下,应该叫做精细化的私域运营,但是我更喜欢叫 强销售管理 !

 

因为即使是0销售基础的客服,运用这套实操方法,也可以快速的转型成强销售,并且业绩稳步提升!而且是完全可以复制的,适用于任何需要销售的行业!

 

不讲过多的废话,直接上干货!

 

全文分上下两篇:

上篇 :原理介绍

下篇 :业绩增长

 

 

上篇:原理介绍

 

7种卡片、四大类型、六大级别

 

按日期管理:3张年卡、12张月卡、4张周卡、31张日卡;

按客户管理:24张姓式首字母卡

按根据记录:期间跟进记录卡、潜在客户档案卡

按成交级别: S O H A B C

 

3张年卡:以3年为周期来培养客户感情,增大LTV; 12张月卡:以月为周期提高培养客情效率,防止漏空;

4张周卡:以周为周期提高成交效率,尽快转化; 31张日卡:以日为周期建立初步信任,同时成交。

 

24张姓式首字母卡:相同姓式统一管理,方便抽取; 期间跟进记录卡:每次客情培养登记在册,方便管理;

潜在客户档案卡:傻瓜式背调+每次回访记录+管理效率+快速成交+客情培养

 

S级别:已成交并且建立感情基础、后续增大LTV; 0级别:已成交客户,待加深感情联系; H级别:3天内要成交客户; A级别:7天内要成交客户; B级别:15天内成交客户;C级别:25天内成交客户

( 同时H A B C级别附带回访日期频率属性,这个要根据当天回访来定 )

 

图1~ 图7 分别为:年卡、月卡、周卡、日卡、姓式卡、期间跟进记录卡、潜在客户档案卡

 

( 当然现在有SAAS工具可以代替,但是对于大客户或者O基础上手,我更喜欢这种简单直接以及培养团队系统思维方式 )

 

 

下篇:业绩增长

 

七种卡片运营步骤:

(方便阅读,暂把潜在客户档案卡为X卡,期间跟进记录为Y卡,姓式首字母卡为Z卡)

1、完善潜在客户档案 X卡

2、把相同姓式的X卡简单信息登记在Y卡,并在Y卡上写下X卡的每次回访日期,上级检查和自检

3、记录了不同姓式Y卡,分别放在对应的Z卡后,方便销售下次登记日期和管理,以及上级检查

4、把不同日期得X卡,按根据级别定的下一次回访时间,放入对应的年月周日卡后面

5、每到一个日期,销售只需抽出当日的X卡,进行客情回访、定级别、成交,同时完善X卡、Y卡,和调整下次回访的日期卡位置

 

 

这里着重要讲“六大成交级别、潜在客户档案卡完善和记录”,因为这才是0基础上手并且快速增长业绩的关键!

 

下图是两张卡片正面,分别是驾校客户档案卡,汽车客户档案卡,从下面卡片可以看到基本的客户背调都有,不知道问什么,按上面做就可以了,有了背调才能更好地开展客情,更有利于成交。

 

下图是两张卡片的背面,分别是驾校客户档案卡,汽车客户档案卡,对应的分别是日期时间—级别—活动内容纪要,

日期时间:根据级别定的下次回访时间; 活动内容纪要:本次活动(电话见面网络等)具体情况记录,方便下次回访拉进距离,同时防止员工离职损失客户;

 

级别:根据每次的回访内容来定级别,如果拿不准就定的高一点,日期近一点,防止丢单

 

H级别:3天内成交客户,我要求1天回访一次,甚至一天不同形式回访多次,要见钱了!

A级别:7天内要成交客户,只比H级别意向稍微弱点,但是也要成交了,我要求间隔1~2天回访一次,不可以丢单!

B级别:15天内成交客户,这种一般就是很犹豫,或者有意向但是不是很急的客户,间隔3~5天回访一次,时刻把握客户动态

C级别:25天内成交客户,这种就是打酱油的,不急但是以后会买单的客户,10~15天回访一次,转介绍+长久战

O级别:已成交客户,待加深感情联系,已经付过钱的客户,先服务好当下,同时发展转介绍

S级别:已成交并且建立感情基础、后续增大LTV,这种很简单,当朋友相处就可以了。

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